TECHNICIEN·NE OPÉRATIONS SERVICE CLIENT

Notre cliente, une entreprise familiale canadienne reconnue mondialement pour son expertise dans la conception, la fabrication et la commercialisation de mobilier de bureau, est à la recherche d’un(e) technicien(ne) aux opérations du service à la clientèle pour compléter son équipe.

Principales responsabilités

Dans ce rôle clé, vous serez au cœur des opérations et contribuerez directement à l’expérience client en assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace tout au long du processus de production. Relevant du superviseur du service à la clientèle, de l’entrée de commandes et du suivi manufacturier, vous collaborerez étroitement avec plusieurs équipes afin d’offrir un service de haute qualité et de garantir la satisfaction de la clientèle.

Traiter des commandes au système et vérifier l’exactitude des données reçues afin de livrer au client un produit de qualité répondant à ses besoins
Communiquer avec le client lorsque des informations de commande sont manquantes ou incorrectes
Assurer un suivi rigoureux des dossiers en attente d’information afin d’activer une commande le plus rapidement possible
Analyser et répondre aux demandes des clients sur les changements qu’ils désirent apporter à leurs commandes en cours de production et les exécuter au système
Travailler en étroite collaboration avec les divers départements afin de répondre rapidement aux demandes clients
Faire équipe avec les conseillers au suivi de commande interne, mobilier de bureau, murs architecturaux, et partager des tâches pour équilibrer la charge de travail.