RESPONSABLE DE L'ACCUEIL CLIENT

Vous souhaitez contribuer à une mission humaine porteuse de sens et avoir un impact positif auprès des familles? Notre client, une organisation innovante en pleine croissance, est à la recherche d’un(e) réceptionniste (bilinguisme, un atout).

Reconnue pour son approche moderne et inclusive de l’accompagnement du dernier passage, l’organisation se distingue par ses services spécialisés en crémation, ses cérémonies de commémoration personnalisées ainsi que son concept unique de cimetière écoforestier. Elle offre un environnement de travail stimulant où l’empathie, le professionnalisme et l’engagement sont au cœur des priorités.

Joignez-vous à une équipe passionnée qui fait une réelle différence auprès des familles.

Principales responsabilités

En tant que premier point de contact de l’organisation, le ou la réceptionniste joue un rôle clé dans l’expérience client. Cette personne accueille les visiteurs avec professionnalisme, répond aux appels téléphoniques et veille à offrir un service attentionné en répondant efficacement aux différentes demandes de la clientèle.

· Accueillir les clients avec professionnalisme, empathie et courtoisie afin d'offrir une expérience chaleureuse dès le premier contact
· Répondre aux appels entrants et les diriger adéquatement selon les besoins
· Assurer le traitement et le suivi des demandes reçues par courriel
· Veiller à la gestion des inventaires de fournitures et coordonner les commandes de matériel
· Participer à la rotation de la garde téléphonique afin d'assurer la continuité du service à la clientèle
· Effectuer le suivi des besoins informatiques et agir comme personne-ressource auprès des intervenants concernés
· Préparer les dépôts et réaliser certains prélèvements dans le respect des procédures établies
· Offrir un soutien administratif aux équipes des ventes, des services aux familles et de l'administration
· Collaborer avec différents services afin d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes.