RÉPARTITEUR.TRICE DE SERVICE

Notre client, un entrepreneur spécialisé en mécanique du batiment bien établit dans la ville de Québec, est à la recherche de son.sa prochain.e répatiteur.trice de service qui sera mandaté.e pour épauler la direction dans la coordination des opérations.

Principales responsabilités

Recevoir les appels des clients pour différentes demandes de service après-vente
Répondre aux demandes d’appels de services et de maintenance commerciale
Saisir les renseignements des clients relatifs aux appels dans le logiciel approprié
Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, localisation géographique, compétences techniques, appels de service après-vente et contrats de maintenance)
Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, à la demande d’appel de service et à son historique
Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens (vérification des feuilles de travail, appels de satisfaction auprès des clients et fermeture des appels)
Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon le calendrier établi
Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens de soir et de fin de semaine)
Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS
Compléter les documents requis pour les rapports statistiques
Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens
Effectuer toutes autres tâches requises ou demandées afin d’assurer le bon fonctionnement du département.
Autres tâches connexes.