CHEF.FE D'ÉQUIPE REPRÉSENTANTS.ES AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Notre client, un centre commercial renommé situé à Sainte-Foy, est à la recherche d'un.e chef.fe d'équipe représentants.es au service à la clientèle!

Principales responsabilités

Le/ la chef.fe d'équipe sera responsable de la gestion et de l’encadrement de l’équipe dédiée au service à la clientèle au sein du centre commercial mais sera également en contact direct avec la clientèle pour répondre à leurs besoins. Son objectif sera d’assurer une expérience client exceptionnelle, tout en veillant au bon fonctionnement des opérations de service.
Vos différentes tâches seront:
Gestion de l’équipe :
• Superviser, encadrer et motiver l’équipe du service à la clientèle
• Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des besoins du service
• Motiver et évaluer les performances des employés, en fournissant des retours constructifs.

Service client :
• Répondre aux questions et aux demandes de la clientèle par téléphone, en clavardages et en personne avec professionnalisme et courtoisie
• Assurer une présence proactive sur le terrain pour soutenir les agents et interagir avec les clients
• Mettre en place des standards de service à la clientèle et veiller à leur respect par l’équipe
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.

Mais aussi:
• Coordination avec les autres services du centre commercial
• Préparer des rapports réguliers sur l’activité du service et la satisfaction client
• Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie, en recherchant des solutions satisfaisantes pour les clients et l’entreprise.