AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE

Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle polyvalent(e) et rigoureux(se) pour joindre notre petite équipe dynamique et agile. Ce poste couvre deux entités, l’une œuvrant en B2B et l’autre en B2C, avec des besoins et contextes bien définis.
Il s'agit d’un rôle qui nécessite autant de structure et de précision administrative que de sens du service et de la communication.

Principales responsabilités

Volet B2B
• Saisir les commandes clients dans le ERP.
• Effectuer les suivis auprès des clients et fournisseurs (délais, ruptures, substitutions, etc.).
• S'assurer de la fluidité de la chaîne d'approvisionnement et anticiper les enjeux.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes.
• Travailler de façon autonome tout en collaborant avec les membres de l’équipe au besoin.

Volet B2C – Suivi des besoins clients
• Contacter les clients selon les ententes contractuelles pour confirmer les quantités à livrer à partir d’une allocation de produits préétablie.
• Compléter les deux fichiers requis en s’assurant que les deux systèmes soient cohérents.
• Gérer les substitutions, les ajustements de livraison et les communications aux usagers.
• Faire preuve de minutie et d'organisation, particulièrement dans la gestion de fichiers sensibles.