RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT DE SERVICE

Notre client, un leader dans le secteur de la mécanique du bâtiment, est à la recherche d'un·e responsable du département de service.

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Principales responsabilités

Le rôle de la·e responsable du département du service est d’assurer un support technique sur les produits installés afin de résoudre les problématiques rencontrées en ventilation, thermopompe, réfrigération, électricité et contrôle. Il·elle est responsable d’assurer le service à la clientèle technique lors de bris d’équipements chez nos clients et de respecter les contrats de maintenance en cours. Il·elle doit veiller au contrôle des coûts et s’assurer d’avoir les ressources humaines et matérielles nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement du service. Il doit veiller à la formation continue des employés sous sa supervision et de la mise en place des procédures et standards du service.

Superviser :
Répartiteur, commis aux pièces, techniciens, sous-traitants, adjointe au service
Catégorie d’emploi : Classe H
Sous la supervision immédiate du : Directeur des opérations


1. Assurer la gestion de la répartition des appels de service et gestion de la clientèle :

Faire les recommandations
Vérifier les work order avant la facturation
Régler les clients insatisfaits
Faire respecter les règlements éthiques
Renouvellement des contrats de service
Rencontre avec les clients
Obtenir de nouveaux contrats de service
S’occuper des garanties
Faire l’inventaire des commandes de pièces
Commande des filtres (entente fournisseur)
Rencontrer les objectifs du département


2. Assurer la gestion des ressources humaines du département de service :

Agir à titre de coach et de modèle auprès du personnel sous sa supervision
S’assurer de la transmission de l’information sur les nouveautés, procédures, politiques, activités etc.… auprès de ses équipes
S’assurer du respect des standards de productivité et de qualité des tâches effectuées par les employés sous sa supervision
Élaborer des plans de développements individuels afin d’assurer la formation continue de ses employés
Faire la gestion des formations chez les fournisseurs
Travailler en collaboration avec le service des ressources humaines en matière de dotation, discipline, formation, rémunération, santé et
sécurité au travail, etc.
Adopter un style de gestion ouvert, participatif et constructif basé sur la mobilisation et le développement de ses équipes.
Effectuer des réunions d’information et de mise en production des installations avec les responsables de chaque département
Assurer l’amélioration continue du service.


3. Uniformiser les standards et procédures du département de service :

Assurer la mise en place des standards techniques sur réparations et uniformiser les procédures
S’assurer du bon fonctionnement du département et faire respecter les règles et procédures aux différents intervenants
S’assurer du respect des standards de productivité et de qualité des travaux effectuer
Faire appliquer les règles de santé et sécurité au travail
Faire la mise à jour des documents techniques
Prendre tous les cas d’insatisfaction de client en rapport avec les appels de service, vérifier la problématique et la solutionner
Faire des rapports au département du perfectionnement de toute déficience pour fin d’amélioration.


4. Compétences :

Maintenir une attitude positive et faire régner un climat de travail harmonieux et sain
Assure un lien de collaboration, disponibilité et flexibilité avec les autres services de l’entreprise
Assure le bon ordre de son environnement de travail
Traduit, dans ses attitudes et comportements, les valeurs de l'entreprise.
Effectue toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat