Offres d’emploi - Description de poste

• Répondre, évaluer, être en mesure de mettre par priorité les demandes téléphoniques, les messages et les courriels reçus par les clients-usagers éprouvant des problèmes de réseautage, logiciel, matériel informatique ou autre avec leur système informatique ;
• Être en mesure de poser de bonnes questions techniques et de diriger l'usager dans les étapes à suivre afin de déterminer la source du problème ou de l'erreur ;
• Déterminer si le problème est causé par la carte maîtresse, disque dur, contrôleur, modem, imprimante, câbles ou topologie, le logiciel (produit, interface ou application de communication) ou le système opérant lui-même (MS-DOS, MS-Windows 98, MS-Windows 2000, MS-Windows ME, MS-Windows NT, MS-Windows XP);
• Aider l'usager à régler son problème technique.

Exigences :

• Détient une formation technique reconnue en informatique : un atout OU possède une expérience équivalente OU une forte connaissance en informatique (MS-DOS, MS Windows NT, Networks);
• Est bilingue (français-anglais);
• Possède une expérience en service à la clientèle en lien avec le support aux usagers : un atout;
• A une approche axée sur le service à la clientèle;
• Est organisé;
• A le sens de l'écoute très développé;
• A une bonne capacité d'analyse ;
• Est capable de gérer plusieurs dossiers à la fois.

Conditions de travail :

• Poste permanent à temps plein - 40 heures par semaine;
• Horaire de travail de 5 jours sur des quarts de travail de 8 heures, possibilité de jour ou de soir ; les 3 premiers mois sont de jour seulement;
• Belles possibilités d'avancement dans l'entreprise;
• Salaire et avantages sociaux très avantageux;
• Milieu de travail dynamique.