L’actualité nous encense de statistiques et de constats prévoyant une pénurie de main-d’œuvre importante d’ici les deux prochaines années, tous domaines confondus. Chacun se questionne alors sur l’efficacité de l’attraction de main-d’œuvre, de la fidélisation des employés et des nouvelles méthodes d’appel de candidatures.
Bien que les sites d’affichage d’emplois se multiplient à vive allure et que le bouche-à-oreille demeure un outil indispensable quand vient le temps de diffuser une offre d’emploi, il n’en demeure pas moins qu’un phénomène nouveau pique la curiosité : les réseaux sociaux.
Est-ce possible de recruter via de telles plateformes interactives?
Est-ce un phénomène de mode passager ou un phénomène de société auquel il faudra emboîter le pas afin de faire face à cette pénurie de main-d'œuvre qui frappe déjà à nos portes?
La base des réseaux sociaux, ou plutôt son influence se trouve dans la théorie des « 6 degrés de séparation » ou small world phenomenon. En 1967, le sociologue américain Stanley Milgram décrivait le small world phenomenon en montrant qu'il existait en moyenne six intermédiaires entre deux personnes prises au hasard parmi les citoyens américains.
Un réseau social est un ensemble d'entités sociales, tel que des individus ou des organisations sociales reliés entre eux par des liens créés lors d’interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical, etc.). Il existe des applications Internet aidant à se créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi, etc. Il s'agit de services de réseautage social.
Il existe aujourd’hui de nombreux sites de réseautage social, dont les plus populaires : My Space*, Facebook** et LinkedIn***. Toutefois, il existe également une prolifération importante de sites qui se créent par différents regroupements, associations, ordres professionnels et autres. Mais au-delà du caractère « social », il existe une utilisation supplémentaire qui gagne à être connue : le recrutement via ces sites.
Premièrement, il faut avoir préalablement étudié la clientèle cible du réseau social sélectionné pour bien l’utiliser.
Prenons tout d’abord Facebook comme exemple. La clientèle qui utilise ce site est davantage une clientèle étudiante et dans la jeune vingtaine. En effet, créé par le célèbre Mark Zuckerberg, ce site a été pensé pour permettre aux étudiants de l’Université d’Harvard de communiquer entre eux. Le créateur a ensuite poussé l’audace en permettant aux étudiants de toutes les universités des États-Unis d’échanger entre eux. Aujourd’hui, l’audace a été poussée à son maximum en permettant à la quasi-totalité de la planète de pouvoir échanger! Cette plateforme Internet permet aux membres de créer une fiche personnelle contenant des informations reliées à leur emploi, formation académique, passe-temps, goûts musicaux, etc.
LinkedIn est en revanche davantage utilisé par une clientèle professionnelle. Chaque utilisateur possède une page web personnalisée contenant diverses informations personnelles et professionnelles. On y retrouve autant des informations sur le parcours académique de la personne que la chronologie des emplois occupés (comprenant le titre du poste et le nom de l’entreprise); chaque page s’apparente d’ailleurs à une mini fiche de curriculum vitae.
Deuxièmement, il est important de déterminer son objectif, soit : augmenter la notoriété de l’entreprise, afficher/diffuser des offres d’emplois, et/ou recruter/prendre contact avec des personnes potentielles qui correspondent au profil recherché. Analysons ces points plus en détail :
Augmenter la notoriété de l’entreprise
En créant un profil type pour l’entreprise (habituellement perçu comme une mini publicité), le but recherché est d’augmenter la notoriété au sein du public cible du réseau social choisi.
Le coût : dans la majorité des cas, il n’y a pas de frais associés. La création du profil est gratuite.
Les avantages : réussir à se positionner ou plutôt à assurer une présence dans un créneau qui est ciblé par notre entreprise. Par conséquent, lorsque les internautes effectueront des recherches dans le créneau de votre entreprise, cette dernière apparaîtra.
Les bémols : il faut faire attention à ce qu’il n’y ait pas autant de profils d’entreprise que d’employés dans l’entreprise. Autrement dit, il faut nommer une personne responsable de la création, de la gestion et du maintien de cette fiche d’entreprise.
Le but est de permettre aux internautes de noter, voter, commenter et évaluer le(s) groupe(s) librement. Ces derniers sont alors libres d’émettre leurs commentaires positifs ou négatifs. Il s’agit d’un processus qui doit être encadré et suivi régulièrement afin d’éviter que l’opportunité d’augmenter la notoriété se transforme en menace pour son entreprise. Par conséquent, il est essentiel d’effectuer un contrôle quotidien sur ces profils d’entreprise afin d’éviter les conséquences dévastatrices d’un effet « bouche-à-oreille » négatif.
À titre d’exemple, il existe le site : www.ratemyemployer.ca qui permet à tout le monde d’émettre des commentaires positifs ou négatifs sur leur employeur actuel ou passé. Ceci permet de classer les entreprises comme meilleur employeur ou pire employeur. Toutefois, dans ce cas précis, puisque les profils d’entreprises ne sont pas créés par l’entreprise même, il est difficile d’en contrôler le contenu.
Afficher/diffuser des offres d’emplois
Dans la plupart des réseaux sociaux, notamment LinkedIn et Facebook, il est possible de diffuser des offres d’emploi dans une section de petites annonces, ou encore à travers votre réseau de contacts. Le principe est identique aux autres sites de petites annonces ou d’emplois.
Certains sites sont payants (LinkedIn) et d’autres sont gratuits (Facebook).
Recruter/prendre contact avec des personnes potentielles qui correspondent au profil recherché
Il s’agit de l’aspect qui suscite le plus d’engouement et de questionnement. En effet, dans la plupart des sites de réseaux sociaux, il est possible d’effectuer des recherches afin de trouver une personne ou un groupe en particulier. Par conséquent, ce type de recherche a rapidement été adopté par les professionnels de ressources humaines de ce monde. Ainsi, un recruteur à la recherche d’un administrateur de base de données n’aura qu’à effectuer une recherche en tapant le titre du poste convoité. Une liste énumérant tous les profils comportant ce titre de poste apparaîtra en donnant ainsi le nom de la personne, le poste occupé et l’entreprise pour laquelle cette dernière travaille.
Il faut mentionner que ces personnes ne sont pas nécessairement à la recherche d’un poste; ce qui fait appel aux talents de chasseur de têtes des professionnels des ressources humaines qui utilisent cette méthode!
L’avantage est sans contredit la possibilité de joindre des communautés d’internautes ciblées appartenant à un même groupe (générationnel, professionnel ou autre). Il faut toutefois encadrer un tel processus afin d’identifier une personne responsable d’un tel type de recrutement, tant dans l’approche à adopter que dans la manière de procéder.
Finalement, le débat actuel fait référence au fait qu’il soit éthique ou pas de procéder ainsi… Est-ce violer les droits de confidentialité d’informations personnelles?
Personne ne sait encore comment se prononcer au sujet de ce nouveau type de plateforme Internet. Cependant, avec la pénurie de main-d’œuvre actuelle, il est difficile de trouver des personnes d’expérience qualifiées. Avec la création future de nombreux sites de regroupements professionnels (exemples : le site de réseautage social des MBA du Québec, des comptables agréés, des électriciens, etc.), la tentation deviendra de plus en plus forte pour tous les professionnels des ressources humaines d’user de créativité pour joindre ces groupes ciblés.
Le débat actuel concernant l’éthique entourant l’utilisation de ces sites de réseautage social fait aussi référence au fait que certains employeurs les utilisent lors de leur processus d’embauche afin de qualifier une personne selon les renseignements et/ou propos émis dans leur fiche personnelle.
Devrait-on alors instaurer des politiques précises quant à l’utilisation de tels sites de réseautage social afin de créer certaines normes d’utilisation?
Sophie Lancry, V.-P. Ventes et opérations, Montréal
Groupe Perspective
* Disponible à l’adresse suivante : www.myspace.com
** Disponible à l’adresse suivante : www.facebook.com
*** Disponible à l’adresse suivante : www.linkedin.com |
